Estrategia de Servicio

Triángulo del Servicio

Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado, per de forma individual se analizan cada uno:

1. Cliente: Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la em presa.

2. Estrategia de servicio: Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidadel servicioy la satisfacción del cliente.

3. Personal: El personal es nuestro vínculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en él a la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.

4. Sistemas: Un sistema que facilite la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio, es un touch point que no se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia más agradable para el cliente.